El actor Cristián Ruiz y la psicóloga Rosa María Rodríguez impartieron el curso “Calidad de servicio y trato al usuario”, a un grupo de funcionarios de distintos servicios del Instituto Traumatológico que tiene contacto directo con público.
El objetivo de esta capacitación interactiva fue entregar herramientas para que puedan brindar una atención de calidad a los usuarios. Los contenidos se desarrollaron en cinco módulos denominados: Calidad personal, Calidad de servicio y fidelización de personas, Conocimiento y comprensión de los pacientes, Comunicación receptiva y Compromiso y cambio.
A través de los contenidos y de los ejercicios, se constató que la calidad del servicio es un proceso que se desarrolla entre personas y que todas las actitudes, aptitudes y técnicas específicas para lograrlo, deben apoyarse en cómo funcionan éstas internamente y en una mayor disposición a entender y valorar a los demás aunque piensen y sientan distinto, es decir con una actitud empática.
Se concluyó que la empatía y el escuchar con atención al otro, son las mejores herramientas para prevenir conflictos y para manejarlos cuando se producen. Así, se puede entregar un servicio de calidad que permite ahorrar tiempo, generar buenas relaciones, mantener pacientes satisfechos con el servicio, controlar el estrés y la frustración y construir mejores perspectivas laborales, explicaron los profesores.
Calidad de servicio y trato al usuario. Noticia ingresada con fecha 25 de Junio del 2014.
El actor Cristián Ruiz y la psicóloga Rosa María Rodríguez impartieron el curso “Calidad de servicio y trato al usuario”, a un grupo de funcionarios de distintos servicios del Instituto Traumatológico que tiene contacto directo con público.
El objetivo de esta capacitación interactiva fue entregar herramientas para que puedan brindar una atención de calidad a los usuarios. Los contenidos se desarrollaron en cinco módulos denominados: Calidad personal, Calidad de servicio y fidelización de personas, Conocimiento y comprensión de los pacientes, Comunicación receptiva y Compromiso y cambio.
A través de los contenidos y de los ejercicios, se constató que la calidad del servicio es un proceso que se desarrolla entre personas y que todas las actitudes, aptitudes y técnicas específicas para lograrlo, deben apoyarse en cómo funcionan éstas internamente y en una mayor disposición a entender y valorar a los demás aunque piensen y sientan distinto, es decir con una actitud empática.
Se concluyó que la empatía y el escuchar con atención al otro, son las mejores herramientas para prevenir conflictos y para manejarlos cuando se producen. Así, se puede entregar un servicio de calidad que permite ahorrar tiempo, generar buenas relaciones, mantener pacientes satisfechos con el servicio, controlar el estrés y la frustración y construir mejores perspectivas laborales, explicaron los profesores.
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